Доставка, Обмен и Возврат

1. Условия доставки

1.1. Стоимость и зоны доставки

Курьерская доставка по г. Алматы. Доставка осуществляется в пределах «квадрата» улиц Аль‑Фараби / Саина / Райымбека / Достык. Стоимость доставки от 1500 тг. Заказы на сумму от 15 000 тг доставляются бесплатно в течение 2 часов (при наличии товара на складе)
Экспресс‑доставка. При срочной необходимости (примерно 30–60 минут) мы можем вызвать платного курьера. Услуга оплачивается отдельно.
Доставка за пределы квадрата и в другие регионы Казахстана. Стоимость определяется по тарифам сервисов доставки (Indriver, Яндекс и других).
Самовывоз. Оплаченные заказы можно забрать по адресу: г. Алматы, ул. Розыбакиева 75, ТД «Карасу», 2 этаж. - при условии что они есть в наличии на данном складе
Доставка по Казахстану:
Предполагаемая дата доставки с учетом местоположения клиента

Все регионы: От 3 до 5 рабочих дней.

1.2. Порядок и условия доставки

Минимальной суммы заказа нет, но условие бесплатной доставки по Алматы действует только при покупке от 15 000 тг.
Мы доставляем товары до двери получателя.
Если получателя нет на месте, заказ может быть передан доверенному лицу при предъявлении квитанции или иного документа, подтверждающего покупку.
При доставке за пределы указанных районов или в другие регионы Покупатель дополнительно оплачивает услуги сторонней службы доставки; точную сумму уточнит оператор.

2. Обмен и возврат

Мы работаем только с оригинальной продукцией мировых брендов. Каждый товар проходит ручную проверку: устройство тестируется, упаковка вскрывается для установки батареек, затем опечатывается фирменной пломбой. Это гарантирует отсутствие бракованной или использованной продукции.

2.1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после передачи. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку. При возврате товаров надлежащего качества Покупатель компенсирует фактические расходы на доставку.

2.2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии со ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», интимные товары, нижнее бельё, чулочно‑носочные изделия, медицинские изделия и средства личной гигиены не подлежат возврату и обмену. Эти исключения обусловлены санитарными требованиями.

2.3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Если товар оказался с браком, вы можете заменить его в рамках гарантийного срока (от 1 до 5 лет в зависимости от бренда). Для оформления возврата или обмена ненадлежащего товара:

Свяжитесь с нами по телефону +7 771 752 83 99 или электронной почте support@mur‑mur.kz и укажите номер заказа, наименование товара и описание проблемы.
При необходимости отправьте фото или видео, подтверждающие дефект.
Передайте товар на проверку: либо верните его в пункт выдачи, либо отправьте почтой/курьером по согласованному адресу. Товар должен быть упакован и защищён от повреждений. Стоимость доставки товара ненадлежащего качества оплачивает Продавец; если дефект не подтвердится, Покупатель компенсирует расходы на экспертизу и обратную доставку.
После проверки качества мы предложим обмен на аналогичный товар, ремонт (если предусмотрено) или возврат уплаченной суммы.

2.4. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в срок до трёх рабочих дней после подтверждения возврата. Стоимость доставки не возвращается, если услуга была оказана.

3. Контактная информация

Телефон: +7 771 752 83 99 (ежедневно с 10:00 до 23:00)
E‑mail: support@mur‑mur.kz
Пункт выдачи и адрес для возврата: г. Алматы, ул. Розыбакиева 75, ТД «Карасу», 2 этаж

В случае вопросов вы также можете воспользоваться формой обратной связи на сайте или написать нам в мессенджер. Мы всегда готовы помочь с решением вашего вопроса.