Магазин для взрослых в Алматы
г. Алматы. Розыбакиева 75
Торговый дом "Карасу". Этаж 2
Точка выдачи Оплаченных заранее товаров
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ТОО «Мур‑Мур» (далее — Продавец) любому дееспособному физическому или юридическому лицу (далее — Покупатель) заключить договор купли‑продажи товара дистанционным способом. В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан оплата Покупателем размещённого на сайте заказа считается безоговорочным акцептом оферты и равносильна заключению договора на указанных условиях.
1.2. В настоящей оферте используются следующие понятия:
«Оферта» — настоящее публичное предложение Продавца, адресованное неопределённому кругу лиц.
«Покупатель» — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты и разместившее заказ на сайте mur‑mur.kz.
«Продавец» — ТОО «Мур‑Мур», реализующее товар через интернет‑магазин mur‑mur.kz (г. Алматы, ул. Розыбакиева 75, ТД «Карасу», 2 этаж, телефон +7 771 752 83 99).
«Товар» — товары интимного назначения и сопутствующие товары, представленные на сайте.
«Заказ» — корректно оформленный запрос Покупателя на приобретение товара, выбранного на сайте.
1.3. К отношениям сторон, не урегулированным настоящей офертой, применяются нормы законодательства Республики Казахстан.
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя выбранный и оплаченный Товар, а Покупатель — оплатить и принять Товар в соответствии с условиями настоящего договора.
2.2. Характеристики, ассортимент и стоимость товаров размещаются на сайте mur‑mur.kz. Фото и описания носят справочный характер; фактический цвет, форма или упаковка могут отличаться. В случае возникновения вопросов Покупатель вправе обратиться за разъяснениями по телефону или электронной почте до оформления заказа.
3.1. Актуальная стоимость Товара указывается на странице карточки товара. Цены могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке до момента оформления заказа.
3.2. Оплата производится любым из способов, перечисленных на странице «Оплата»: онлайн‑платёж (Kaspi Pay, Kaspi QR, банковские карты), терминал, банковский перевод и др. Вся передача платёжных данных осуществляется через защищённое соединение (HTTPS), как того требует политика Google
3.3. При обнаружении некорректной цены Продавец вправе скорректировать стоимость с уведомлением Покупателя. Покупатель может согласиться с новой ценой либо отказаться от заказа. В случае отказа денежные средства возвращаются Покупателю в течение 3 рабочих дней тем же способом, которым производилась оплата.
3.4. Оплата заказа Покупателем является подтверждением согласия со всеми условиями настоящей оферты и даёт право Продавцу приступать к его исполнению.
4.1. Заказ оформляется на сайте mur‑mur.kz самостоятельно либо через оператора по телефону. При оформлении Покупатель предоставляет достоверные данные: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки (если требуется).
4.2. Продавец не несёт ответственности за задержки или иные последствия, связанные с предоставлением Покупателем недостоверной информации.
4.3. Время обработки заказа составляет от 1 рабочего дня. Срок доставки зависит от наличия товара на складе и выбранного способа доставки. Ориентировочные сроки указаны в разделе «Доставка, обмен и возврат».
4.4. Заказ считается исполненным в момент передачи товара Покупателю или его уполномоченному лицу. Передача подтверждается подписью в товарной накладной либо предоставлением верификационного кода.
5.1. Продавец организует доставку по г. Алматы и Казахстану курьерской службой на адрес, указанный Покупателем, либо предоставляет возможность самовывоза из пункта выдачи. Стоимость и условия доставки размещены на странице «Доставка, обмен и возврат».
5.2. Бесплатная доставка в пределах обозначенного квадрата улиц (Аль‑Фараби \ Саина \ Райымбека \ Достык) осуществляется при заказе от 15 000 тг; стоимость экспресс‑доставки и доставки за пределы квадрата рассчитывается индивидуально mur-mur.kz.
5.3. Покупатель вправе указать другого получателя (ФИО, контактный телефон, адрес). В этом случае заказ будет передан указанному лицу.
5.4. Ответственность за товар переходит к Покупателю с момента передачи товара курьером.
6.1. Продавец работает только с оригинальной продукцией. В случае производственного дефекта товар подлежит обмену или возврату в течение гарантийного срока (от 1 до 5 лет в зависимости от бренда). Перед отправкой товар проходит проверку; для проверки может быть вскрыта заводская упаковка и наклеена пломба mur-mur.kz.
6.2. Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки и документы о покупке.
Исключение: товары интимного назначения, нижнее бельё, медицинские изделия и другие категории, перечисленные в ст. 30 закона, обмену и возврату не подлежат.
6.3. Для возврата/обмена Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки по телефону +7 771 752 83 99 или на электронную почту (например, support@mur‑mur.kz) и согласовать передачу товара. Возврат осуществляется по адресу пункта выдачи или почтой. Покупатель обязан обеспечить сохранность товарного вида и документов. Продавец вправе потребовать возмещение фактических расходов на обратную доставку.
6.4. Средства за возвращённый товар (за исключением стоимости доставки, если услуга была оказана) перечисляются Покупателю тем же способом, которым производилась оплата, в срок до 3 рабочих дней после подтверждения возврата.
7.1. Продавец обязуется:
соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом либо необходимых для исполнения заказа (например, передача информации курьерской службе);
поставить Покупателю товар в соответствии с заказом;
предоставить достоверную информацию о товаре.
7.2. Покупатель обязуется:
предоставить актуальные контактные данные при оформлении заказа;
оплатить заказ в установленном размере и принять доставленный товар;
ознакомиться с условиями настоящей оферты и страницей «Доставка, обмен и возврат» до оформления заказа;
не использовать товары в незаконных целях.
7.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящую оферту без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
8.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента публикации на сайте mur‑mur.kz и действует до её отзыва Продавцом. Все споры и разногласия стороны стремятся решать путём переговоров; при невозможности достижения соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.
8.2. Размещение заказа на сайте означает полное согласие Покупателя со всеми условиями настоящего договора и страниц сайта, на которые он ссылается.
